Términos y Condiciones
Última revisión: 30 de julio de 2025
Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Labrender Group OÜ ofrece el uso de su plataforma LBDesk. El acceso, registro o uso de LBDesk implica la aceptación plena de los presentes Términos. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
1. Datos de la empresa prestadora
Denominación legal: Labrender Group OÜ
N.º de registro: 17074468
Domicilio social: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia
Correo electrónico de contacto: info@labrender.com
2. Descripción del servicio
LBDesk es un servicio digital prestado bajo modalidad SaaS (Software as a Service) que permite a empresas y profesionales gestionar la atención al cliente desde múltiples canales en un solo entorno, incluyendo:
Integración con chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico, entre otros.
Herramientas para gestión de conversaciones, equipos y bandejas de entrada compartidas.
Un agente de inteligencia artificial que responde consultas y se entrena con datos proporcionados exclusivamente por el cliente.
Reportes de rendimiento, asignaciones automáticas, automatización de tareas y personalización de widgets.
Sistema de roles, múltiples agentes y panel administrativo multiusuario.
3. Registro de cuenta
El uso del servicio requiere crear una cuenta. Para ello, el usuario deberá:
Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar información completa, veraz y actualizada.
Asegurar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El cliente es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, así como de la protección de los datos que aloje en la plataforma.
4. Tipos de planes y suscripciones
LBDesk ofrece distintos planes de uso:
4.1. Plan gratuito
Limitado a un número determinado de conversaciones, agentes o funcionalidades.
Está destinado a la prueba inicial o a pequeños usuarios.
Puede cancelarse unilateralmente por LBDesk si detecta abuso, inactividad prolongada o uso indebido.
4.2. Planes de pago
Brindan acceso a funcionalidades avanzadas, integraciones premium, IA personalizada y mayor volumen de uso.
La contratación puede hacerse bajo modalidad mensual o anual, con renovación automática.
La información detallada sobre precios, límites y características está disponible en la sección “Planes” del sitio web oficial.
5. Pagos, facturación y devoluciones
5.1. Proveedor de pagos
Todos los pagos se procesan mediante Stripe, proveedor externo seguro y conforme al RGPD. LBDesk no almacena datos bancarios ni tarjetas de crédito.
5.2. Facturación
El usuario recibirá una factura electrónica tras cada pago.
Los precios incluyen o excluyen impuestos según la jurisdicción fiscal del cliente.
5.3. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período contratado (mensual o anual), a menos que se cancelen previamente desde el panel de usuario.
5.4. Cancelación y derecho de desistimiento
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.
De acuerdo con la legislación estonia y europea sobre comercio electrónico, el derecho de desistimiento no aplica una vez que el servicio digital ha comenzado a prestarse con consentimiento explícito.
5.5. Reembolsos
Salvo que la ley lo exija o se indique lo contrario expresamente, no se realizarán reembolsos parciales ni totales una vez iniciado un período de suscripción.
6. Obligaciones del usuario
El cliente se compromete a:
Utilizar el servicio conforme a la legislación vigente.
No cargar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o violento.
No realizar envíos masivos de mensajes no deseados (spam).
No vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
LBDesk se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso si detecta un uso indebido, sin derecho a reembolso.
7. Licencia de uso
LBDesk otorga al usuario una licencia no exclusiva, limitada y revocable para acceder y utilizar el servicio conforme a estos Términos. No se permite:
La reproducción, distribución o modificación del software.
La reventa o sublicencia del servicio.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el software, el diseño, el código fuente, la marca “LBDesk” y los contenidos asociados pertenecen a Labrender Group OÜ, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los datos y contenidos cargados por el cliente siguen siendo de su propiedad. LBDesk accede a ellos exclusivamente para prestar el servicio contratado.
9. Inteligencia artificial y tratamiento de datos
El agente de inteligencia artificial de LBDesk:
Solo utiliza para su entrenamiento datos ofrecidos voluntariamente por el cliente.
No emplea datos de los usuarios finales (los clientes que contactan al cliente) para ningún entrenamiento por defecto.
LBDesk cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) y con la Ley de Protección de Datos de Estonia. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
10. Integraciones de terceros
LBDesk permite integrar canales y plataformas de terceros. El cliente:
Es responsable de conectar sus propias cuentas oficiales y cumplir con los términos de uso de dichos servicios.
Entiende que interrupciones o limitaciones impuestas por esos terceros (ej. Meta, WhatsApp) no son responsabilidad directa de LBDesk.
11. Responsabilidad y limitación
Labrender Group OÜ:
No garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque se compromete a realizar esfuerzos razonables para su mantenimiento.
No será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos ocasionados por el uso del servicio.
Su responsabilidad total queda limitada al importe pagado por el cliente en los últimos 12 meses.
12. Soporte técnico
El soporte técnico está disponible vía correo electrónico y otros canales indicados en el sitio web, con tiempos de respuesta según el plan contratado.
13. Cambios en los Términos
Labrender Group OÜ podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas o comerciales. Se notificará a los usuarios con antelación razonable. El uso continuado tras los cambios implica aceptación de los nuevos Términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Estonia, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa europea sobre consumidores.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Tallinn, salvo que una norma imperativa disponga otra jurisdicción.
15. Contacto
Para consultas legales o sobre estos Términos, puede contactarnos:
Labrender Group OÜ
Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia
legal@labrender.com