Preguntas Frecuentes (FAQ)

LBDesk es una plataforma SaaS de atención al cliente multicanal que centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger chat web y otros canales de comunicación en un solo lugar. Incluye a LiaDesk, un agente de inteligencia artificial entrenado con los datos de cada empresa, que responde en contexto y brinda soporte inmediato 24/7, mientras los agentes humanos se enfocan en casos complejos. LBDesk combina eficiencia, personalización y cumplimiento con el RGPD.

LBDesk se adapta a todo tipo de negocios: desde freelancers y pymes hasta grandes empresas que necesitan escalar su soporte sin perder personalización.

Sí. El plan gratuito incluye muchas de las características ofrecidas por la plataforma y para negocios pequeños pueden ser suficientes. Incluye la integración del agente IA (LiaDesk), entre otras funcionalidades interesantes, ideal para empezar a probar la plataforma.

LBDesk ofrece planes flexibles según las funcionalidades ofrecidas, el volumen de conversaciones gestionadas por el agente IA y las necesidades de cada empresa. Puedes empezar gratis con un gran número de funcionalidades. Si necesitas más, los planes de pago incluyen agentes ilimitados, más canales (WhatsApp, Instagram, Email, Telegram, SMS, etc.), funciones avanzadas de IA, automatizaciones, métricas y personalización. Todos los pagos se realizan de forma segura a través de Stripe y puedes cambiar de plan en cualquier momento. Además, ofrecemos una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones del plan Growth.

Sí, puedes cambiar de plan según tus necesidades, sin penalizaciones.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, aceptando tarjetas de crédito y débito internacionales.

LiaDesk es el agente virtual de IA integrado en LBDesk. Ayuda a responder preguntas frecuentes, clasificar consultas y asistir a los agentes humanos.

No. LiaDesk está diseñado para complementar, no para reemplazar. Atiende lo repetitivo y deja los casos complejos a los agentes humanos.

Se entrena con la información que cada empresa le proporciona: documentos, políticas, URLs o FAQs. No guarda datos de usuarios finales.

Preguntas sobre productos o servicios, envíos, horarios, precios, devoluciones y cualquier información que la empresa decida aportar en el entrenamiento del agente IA para que pueda responder coherentemente a los clientes por los diferentes canales de comunicación.

Sí, puedes configurar el tono de comunicación para que se adapte al estilo de tu marca (formal, cercano, técnico, etc.).

Sí. Incluso cuando no hay agentes humanos conectados, LiaDesk puede dar respuestas inmediatas.

Sí, puede responder en múltiples idiomas, incluso aunque la información de entrenamiento esté disponible en un solo idioma.

LBDesk ofrece la posibilidad de centralizar conversaciones desde una amplia variedad de canales de comunicación. Puedes conectar el chat en tu sitio web, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business API, SMS, Telegram y Line. Además, cuentas con la opción de integrar un canal API personalizado para conectar otros medios según tus necesidades. De esta manera, tu equipo puede atender en un solo lugar a los clientes que lleguen por diferentes plataformas, manteniendo siempre un historial completo y la trazabilidad de cada interacción.

Con un widget de chat personalizable, que se instala fácilmente copiando un pequeño código en tu sitio web, o en el caso de algunos CMS, con la instalación de plugins, modulos o componentes.

Sí. Puedes cambiar colores, logo, posición, idioma y opciones de bienvenida.

Sí, incluye métricas sobre tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, volumen de conversaciones, rendimiento de agentes entre otras.

El sistema te notificará. Podrás actualizar al siguiente plan, esperar al ciclo siguiente para resetear tu límite, o comprar los créditos de conversación que puedas necesitar.