Política de Privacidad
Vigente desde: 30 de julio de 2025
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales dentro del servicio LBDesk, ofrecido por Labrender Group OÜ, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, “RGPD”) y la normativa de protección de datos vigente en Estonia.
1. Responsable del tratamiento
Labrender Group OÜ
NIF: EE102780367
Domicilio fiscal: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju Maakond, Estonia
Correo electrónico: info@labrender.com
2. Datos que recopilamos
Durante el uso de LBDesk, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación: nombre, apellidos, empresa, cargo.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña cifrada.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria.
Datos de actividad: uso de funciones de la plataforma, registros de acceso, interacciones con el panel.
Datos de facturación y suscripción: gestionados exclusivamente por Stripe.
Datos del chatbot y agente IA: únicamente los proporcionados por el propio cliente para fines de configuración y entrenamiento, bajo su responsabilidad.
Datos provenientes de integraciones: conversaciones y metadatos conectados desde WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otros canales autorizados por el cliente.
LBDesk no utiliza, almacena ni procesa por cuenta propia los datos de los usuarios finales que interactúan con nuestros clientes a través del sistema, excepto para permitir el funcionamiento técnico de la plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:
Provisión del servicio LBDesk y sus funcionalidades.
Gestión de cuentas de usuario y configuración del sistema.
Facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones fiscales.
Atención al cliente y soporte técnico.
Seguridad de la información y prevención de abusos.
Analítica de uso (previo consentimiento).
Personalización del servicio.
Entrenamiento del sistema de IA exclusivamente con los datos facilitados voluntariamente por el cliente.
4. Base jurídica
Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:
Ejecución de un contrato: para la prestación del servicio contratado por el cliente.
Consentimiento: para fines específicos como cookies analíticas o uso voluntario de IA.
Obligación legal: para cumplimiento de obligaciones contables o fiscales.
Interés legítimo: para mejorar la seguridad y funcionalidad de la plataforma.
5. Destinatarios
Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, incluyendo:
Stripe (gestión de pagos)
Proveedores de infraestructura cloud y servidores
Herramientas de mensajería y correo transaccional
Plataformas de analítica y monitorización (con consentimiento del usuario)
Autoridades competentes en caso de requerimiento legal
No se realizan transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo, salvo que existan garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo.
6. Conservación de datos
Datos de usuario: mientras dure la relación contractual y hasta 5 años por obligaciones legales.
Datos de uso y actividad: hasta 12 meses.
Datos analíticos: entre 6 y 24 meses, según la cookie.
7. Derechos del usuario
Puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
Acceso a tus datos
Rectificación de datos inexactos
Supresión de datos
Limitación del tratamiento
Oposición al tratamiento
Portabilidad
Retirada del consentimiento
Para ejercerlos, envía una solicitud a legal@labrender.com con el asunto “Protección de Datos – LBDesk”.
También puedes presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos de Estonia: https://www.aki.ee
8. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:
Encriptación de comunicaciones (HTTPS)
Control de acceso por roles
Backups automáticos
Monitorización y auditoría de actividad
9. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o funcionales. Se notificará a los usuarios en caso de cambios sustanciales.